[웨비나 리뷰] 서비스 출시 후, 무엇을 해야 할까? 출시 이후 반드시 알아야 할 성장 전략

안녕하세요, 제로백데브입니다.

최근 제로백데브에서는 <서비스 출시 후, 무엇을 해야 할까?>라는 주제로 웨비나를 진행했습니다. IT 프로덕트 출시는 끝이 아니라 새로운 시작이라는 점, 실제 비즈니스를 이끄는 분들이라면 깊이 공감하고 계실 것입니다. 이번 웨비나에서 다루었던 핵심적인 운영과 성장 전략을 요약해 드립니다.

개발이 가장 쉬운 시대, 진짜 경쟁력은 운영에 있습니다

요즘은 AI 기술의 발전으로 코딩 장벽이 매우 낮아졌습니다. 누구나 쉽게 제품을 개발하고 출시할 수 있는 환경이 되었습니다. 그렇기 때문에 이제는 출시 자체가 경쟁력인 시대는 끝났습니다. 앞으로 시장에서 살아남기 위한 진짜 무기는 출시한 제품과 서비스를 지속적으로 개선하는 운영 역량에 달려 있습니다.

올바른 운영을 위한 5단계 사이클 운영을 단순히 서버 모니터링이나 장애 대응, 오류 수정 정도로 생각하는 경우가 많습니다.

하지만 실제 제품의 운영은 다음의 5가지 단계를 무한 반복하는 과정입니다.

• 분석: 제품에 쌓이는 데이터를 확인합니다.

• 발견: 데이터를 기반으로 진짜 문제점을 찾아냅니다.

• 도출: 문제를 해결하기 위한 여러 개선 과제들을 뽑아냅니다.

• 결정: 한정된 리소스를 고려해 과제들의 우선순위를 정합니다.

• 반복 개선: 결정된 방안을 꾸준히 실행하고 개선합니다.

데이터가 없는 운영은 도박과 같습니다.

데이터 없이 감에 의존하거나, 의사결정자의 주관적인 의견만으로 개선 방향을 잡는 실수를 흔히 범하게 됩니다. 예를 들어 가입이 어려운 것 같으니 무조건 간편 가입을 붙이자고 하지만, 실제 데이터를 보면 가입 전환율은 높고 핵심 기능 사용률(활성화)이 떨어지는 경우가 많습니다. 이럴 때는 AARRR 프레임워크를 활용해 유입부터 추천까지의 단계를 살펴보고, 실제 지표가 가장 낮게 나타나는 진짜 병목 구간을 찾아 개선하는 것이 중요합니다.

무엇을 먼저 할 것인가?

합리적인 우선순위 결정법 개선 과제가 도출되었다면 무엇을 먼저 해야 할지 정해야합니다.

이때, 단순히 트렌드를 쫓는 것이 아니라 합리적인 기준이 필요합니다.

• Impact-Effort Matrix: 유저에게 주는 가치와 우리의 투입 리소스를 비교해 우선순위를 결정하는 방법입니다.

• RICE 프레임워크: 도달률, 영향도, 확신, 투입 노력을 점수화하여 보다 객관적인 우선순위를 산출하는 방식입니다.

이처럼 좋은 기획자와 의사결정자는 무엇을 만들지 고민하는 것을 넘어, 무엇을 만들지 않을 것인가를 잘 결정하는 사람입니다.

애자일(Agile)하게 일한다는 것의 진짜 의미는?

지라(Jira) 같은 협업 툴을 쓰고, 매일 스탠드업 미팅을 한다고 해서 무조건 애자일하게 일하는 것은 아닙니다.

진정한 애자일이란, 앞서 말씀드린 운영의 5단계 중 마지막 반복 개선 과정을 작고 빠르게 끊임없이 수행해 나가는 것을 의미합니다.

프로덕트의 운영은 감이 아니라 데이터와 우선순위의 싸움입니다. 이번 웨비나가 서비스 출시 후 막막함을 느끼셨을 많은 팀과 조직에 유용한 이정표가 되었기를 바랍니다.

웨비나와 관련된 자세한 내용이 궁금하다면 하기 유튜브 링크를 통해 웨비나 내용을 조금 더 자세히 알 수 있습니다.